Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido(a) a Walkies, una plataforma tecnológica diseñada para conectar a propietarios de mascotas ("Usuarios" o "Dueños") con paseadores de perros independientes ("Paseadores"). Al descargar, instalar, registrarse o utilizar Walkies de cualquier forma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de usar la aplicación y eliminarla de su dispositivo.

Walkies es operada por Walkies Technologies S.A. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, México ("Walkies", "nosotros", "la plataforma", "la empresa").

El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación a estos Términos constituye su aceptación de los mismos.

2. Naturaleza del Servicio — Intermediario Tecnológico

2.1

Walkies actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que facilita la comunicación, contratación, geolocalización, procesamiento de pagos y evaluación entre Usuarios y Paseadores. Walkies NO presta servicios de paseo de perros directamente.

2.2

Los Paseadores NO son empleados, socios, representantes, agentes, franquiciatarios ni contratistas de Walkies. Son proveedores de servicios independientes que ofrecen sus servicios bajo su propio riesgo, responsabilidad y criterio profesional. No existe relación laboral, de subordinación ni de asociación entre Walkies y los Paseadores.

2.3

Walkies no supervisa, controla ni dirige la forma en que los Paseadores realizan los paseos. La plataforma únicamente proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la conexión entre las partes.

2.4

Al utilizar Walkies, usted reconoce y acepta que cualquier contrato de servicio de paseo se celebra directamente entre el Usuario y el Paseador, siendo Walkies ajeno a dicha relación contractual.

2.5

Todo Paseador que opere a través de Walkies debe firmar un Contrato de Prestación de Servicios Independientes con Walkies ("Contrato del Paseador") como requisito previo para ofrecer sus servicios en la plataforma. Dicho contrato establece las obligaciones, estándares de conducta, protocolos de seguridad y causales de terminación aplicables al Paseador. El Contrato del Paseador es independiente de estos Términos y no genera relación laboral alguna.

3. Elegibilidad y Registro

3.1 Requisitos generales

Para registrarse y usar Walkies, usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad cumplidos.
• Tiene capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes.
• Proporciona información veraz, completa, actualizada y verificable.
• No ha sido previamente suspendido o expulsado de la plataforma.
• No tiene antecedentes penales por delitos violentos, sexuales o relacionados con maltrato animal.

3.2 Requisitos para Usuarios (Dueños)

• Es el propietario legal de la mascota o cuenta con autorización expresa y por escrito del propietario. El Usuario que registre una mascota de la cual no es propietario legal sin contar con dicha autorización será responsable de cualquier consecuencia legal derivada, incluyendo posesión o custodia ilegal del animal.
• La mascota cuenta con las vacunas vigentes requeridas por la legislación aplicable.
• Proporcionará información completa y veraz sobre el comportamiento, estado de salud y necesidades especiales de la mascota, incluyendo cualquier historial de agresividad, miedos o reactividad.

3.3 Requisitos para Paseadores

• Tiene al menos 18 años de edad cumplidos.
• Cuenta con identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte).
• Proporcionará la documentación que Walkies solicite para verificación.
• Acepta los términos de servicio de Stripe Connect para recibir pagos.
• Cuenta con la capacidad física y experiencia necesaria para el cuidado responsable de mascotas.
• Firma el Contrato de Prestación de Servicios Independientes con Walkies previo a operar en la plataforma.
• Acepta los Términos de Servicio para Paseadores de Walkies dentro de la aplicación.

3.4 Verificación de identidad y antecedentes

Walkies realiza un proceso exhaustivo de verificación para todos los Paseadores antes de autorizar su operación en la plataforma, que incluye:

• Verificación de identificación oficial vigente mediante validación documental.
• Comprobante de domicilio reciente.
• Fotografía de verificación facial comparada con la identificación oficial.
• Consulta de antecedentes penales en las bases de datos disponibles.
• Entrevista de evaluación de aptitudes y experiencia con mascotas.
• Verificación de referencias personales y/o profesionales.
• Cualquier otro documento o proceso que Walkies considere necesario.

Para los Usuarios (Dueños), Walkies puede solicitar:

• Identificación oficial vigente.
• Constancia de vacunación vigente de la mascota.
• Fotografía de verificación facial.

NO OBSTANTE LO ANTERIOR: Aun cuando Walkies realiza procesos exhaustivos de verificación, ningún proceso de verificación puede garantizar de manera absoluta la conducta futura de una persona. Walkies no garantiza la conducta, aptitudes, intenciones ni desempeño de ningún Paseador o Usuario después de su aprobación. El Usuario debe ejercer su propio juicio al encomendar su mascota a un Paseador.

3.5

Walkies se reserva el derecho de aceptar, rechazar, suspender o cancelar cualquier cuenta a su entera discreción, sin necesidad de justificación.

4. Declaración y Asunción de Riesgo

4.1

AL UTILIZAR WALKIES, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE:

• El paseo de perros implica riesgos inherentes que no pueden ser completamente eliminados, incluyendo pero no limitado a: lesiones al perro, lesiones al Paseador, lesiones a terceros, mordeduras, fuga o extravío del perro, exposición a otros animales, ataques de otros perros o animales, enfermedades, condiciones climáticas adversas, accidentes viales, y cualquier otro riesgo asociado con actividades al aire libre con animales.
• Usted asume voluntariamente todos los riesgos asociados con el uso de la plataforma y los servicios contratados a través de ella.
• El cuidado de un animal vivo conlleva un grado de imprevisibilidad que ninguna tecnología, verificación o protocolo puede eliminar por completo.
• Walkies no puede garantizar el comportamiento de ningún perro, Paseador, Usuario ni tercero.

4.2

El Usuario declara que su mascota:

• Se encuentra en buen estado de salud general.
• Cuenta con vacunas vigentes (rabia, moquillo, parvovirus, como mínimo).
• Ha sido desparasitada en los últimos 6 meses.
• No presenta enfermedades contagiosas activas.
• No tiene historial de agresión sin provocación hacia personas u otros animales, a menos que sea expresamente declarado y aceptado por el Paseador.

4.3

Si la mascota tiene alguna condición médica, conductual, de movilidad o cualquier otra condición especial, el Usuario DEBE declararlo en su perfil y notificarlo al Paseador ANTES de cada servicio. La omisión de esta información constituye una violación grave de estos Términos y puede generar responsabilidad civil y penal para el Usuario.

5. Uso de la Plataforma

5.1 Obligaciones del Usuario (Dueño)

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos.
• Proporcionar información veraz y actualizada sobre su mascota.
• Garantizar que la mascota esté en condiciones adecuadas para el paseo.
• Proporcionar collar, correa y, en su caso, bozal adecuados.
• Notificar condiciones médicas, alergias, miedos o comportamientos especiales del perro.
• Estar disponible o designar a una persona de contacto durante el paseo.
• Entregar y recibir al perro en el lugar y hora acordados.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
• Reportar inmediatamente cualquier incidente, preocupación o irregularidad.

5.2 Obligaciones del Paseador

El Paseador se compromete a:

• Brindar cuidado diligente, responsable y profesional a la mascota.
• Utilizar collar, correa y, cuando aplique, bozal adecuado durante todo el paseo.
• Seguir rutas seguras y evitar situaciones de riesgo previsible.
• No soltar al perro en áreas no designadas o inseguras.
• No dejar al perro solo o desatendido en ningún momento.
• Reportar cualquier incidente de forma inmediata a través de la plataforma.
• Completar el paseo conforme a los términos acordados con el Usuario.
• Respetar las instrucciones proporcionadas por el Usuario respecto a la mascota.
• No transportar al perro en vehículos sin autorización del Usuario.
• No administrar alimentos, medicamentos o sustancias sin autorización del Usuario.
• No utilizar métodos de entrenamiento o disciplina que involucren fuerza excesiva o maltrato.
• Mantener activa la geolocalización durante todo el servicio.
• Devolver la mascota al Usuario o a la persona designada al finalizar el paseo. La retención injustificada de la mascota se considerará una falta gravísima.

5.3 Conductas prohibidas para todos los usuarios

Queda estrictamente prohibido:

• Proporcionar información falsa o engañosa.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Maltratar, golpear, abusar o descuidar a cualquier animal.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales.
• Intentar contactar a otros usuarios fuera de la plataforma para evadir el pago de comisiones.
• Manipular calificaciones o reseñas.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
• Compartir credenciales de acceso con terceros.

6. Responsabilidad de los Paseadores

6.1 Responsabilidad personal del Paseador

El Paseador es personalmente responsable por sus actos, omisiones, negligencia y conducta durante la prestación del servicio, aun cuando haya sido aprobado o verificado por Walkies. La verificación y aprobación por parte de Walkies no exime al Paseador de su responsabilidad individual.

6.2 Daños causados por el Paseador

En caso de que el Paseador cause daño a la mascota, al Usuario o a terceros por negligencia, imprudencia, impericia o dolo durante la prestación del servicio, el Paseador será directa y personalmente responsable de:

• Los gastos veterinarios, médicos y de rehabilitación que resulten necesarios.
• Los daños materiales causados.
• La indemnización por daño moral, cuando proceda conforme a la legislación aplicable.
• Cualquier otro daño o perjuicio directo derivado de su conducta.

6.3 Conducta, negligencia y omisiones

El Paseador responde por las siguientes conductas, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Negligencia en el cuidado de la mascota (soltar la correa, no supervisar, distraerse).
• Omisión de reportar incidentes o situaciones de riesgo.
• Incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por el Usuario.
• Uso de fuerza excesiva, maltrato o métodos inapropiados de manejo.
• Abandono temporal o definitivo de la mascota durante el servicio.
• Cualquier conducta que ponga en riesgo la integridad de la mascota.

6.4

La aprobación, verificación o evaluación de un Paseador por parte de Walkies NO constituye una garantía de su desempeño ni libera al Paseador de su responsabilidad personal. Walkies actúa como intermediario tecnológico y no como garante de la conducta de los Paseadores.

6.5

Walkies cooperará con el Usuario afectado proporcionando la información disponible del Paseador (datos de contacto, historial de servicio, datos de geolocalización del paseo) para facilitar la reclamación correspondiente, conforme a la legislación aplicable y respetando las normas de protección de datos personales.

6.6

El Paseador acepta que Walkies podrá retener, congelar o descontar pagos pendientes para cubrir daños comprobados causados a Usuarios o sus mascotas, previo procedimiento de investigación descrito en la Política de Incidentes (Sección 10).

7. Servicios Ofrecidos

7.1

A través de la plataforma, los Paseadores pueden ofrecer:

• Paseos individuales bajo demanda.
• Paseos programados (diarios, semanales).
• Alimentación básica durante el servicio (cuando el Usuario lo solicite).
• Reportes en tiempo real del paseo.
• Fotografías y videos como evidencia del servicio.
• Seguimiento de ruta y geolocalización en vivo.

7.2

La disponibilidad de servicios está sujeta a la oferta de Paseadores en la zona del Usuario.

7.3

Walkies NO garantiza:

• La disponibilidad continua de Paseadores.
• La ejecución de un paseo específico en un horario determinado.
• La calidad, idoneidad o resultado del servicio prestado por el Paseador.
• Que la plataforma esté libre de errores, interrupciones o fallas técnicas.

8. Tarifas, Pagos y Comisiones

8.1 Tarifas

• Las tarifas de los paseos se calculan y muestran en la aplicación antes de confirmar el servicio.
• Las tarifas pueden variar según la duración, distancia, cantidad de perros, tamaño de la mascota y otros factores.
• Walkies se reserva el derecho de modificar la estructura de tarifas con previo aviso.

8.2 Procesamiento de pagos

• Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe, procesador de pagos certificado PCI DSS.
• Al registrar un método de pago, el Usuario autoriza a Walkies a procesar cargos automáticos por los servicios contratados.
• Walkies no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito. Esta información es gestionada y protegida por Stripe conforme a sus políticas de seguridad.
• Los pagos a Paseadores se realizan mediante Stripe Connect y están sujetos a los términos de servicio de Stripe.

8.3 Comisión de la plataforma

• Walkies retiene una comisión del 30% sobre el monto total de cada paseo como contraprestación por el uso de la plataforma, procesamiento de pagos, soporte al cliente y mantenimiento tecnológico.
• El 70% restante se transfiere automáticamente al Paseador a través de Stripe Connect.
• Los tiempos de depósito están sujetos a las políticas de Stripe y la institución bancaria del Paseador.

8.4 Cargos adicionales

• Cargo por tiempo de espera: Si el Paseador llega al punto de recogida y el Usuario o la persona designada no se encuentra presente, se otorgará un periodo de gracia de 10 minutos. Transcurrido este periodo, se aplicará un cargo por tiempo de espera de $1.00 MXN por cada minuto adicional de espera, hasta un máximo de 15 minutos. Si al cabo de 25 minutos totales (10 de gracia + 15 de espera) no se ha entregado la mascota, el paseo se cancelará automáticamente y se aplicará el cargo por cancelación tardía descrito en el inciso siguiente.
• Cargo por cancelación tardía: Si el Usuario cancela el paseo después de que el Paseador haya iniciado el desplazamiento al punto de recogida, o si el Paseador llega y no hay nadie que entregue la mascota (conforme al inciso anterior), se aplicará un cargo equivalente al 50% de la tarifa del paseo programado para compensar el tiempo y desplazamiento del Paseador.
• Cargo por perro agresivo no declarado: Si durante el paseo se descubre que la mascota presenta comportamiento agresivo que no fue declarado por el Usuario en su perfil ni comunicado al Paseador previo al servicio, el Paseador podrá dar por terminado el paseo de manera inmediata por seguridad. En este caso: (i) se cobrará la tarifa completa del paseo; (ii) se aplicará un cargo adicional equivalente al 100% de la tarifa como penalización; y (iii) la cuenta del Usuario podrá ser suspendida para revisión. Si el perro agresivo no declarado causa lesiones al Paseador o a terceros, el Usuario será responsable de todos los gastos médicos y daños resultantes.

8.5 Paquetes prepagados

• Los Usuarios pueden adquirir paquetes de paseos prepagados con descuento.
• Los paquetes tienen una vigencia de 90 días a partir de la fecha de compra.
• Los paseos no utilizados dentro del periodo de vigencia no son reembolsables ni transferibles.
• Los paquetes no son acumulables entre sí.
• El pago del paquete se realiza en una sola exhibición al momento de la compra.

8.6 Reembolsos

Los reembolsos se evalúan caso por caso y están sujetos a:

• Cancelaciones realizadas con al menos 30 minutos de anticipación al inicio programado del paseo.
• Errores operativos comprobados de la plataforma.
• Casos de fraude comprobado.
• Incumplimiento grave del Paseador comprobado mediante la investigación de Walkies.

No proceden reembolsos por:

• Cancelaciones tardías sin causa justificada.
• Insatisfacción subjetiva con el servicio.
• Condiciones climáticas.
• Paseos de paquetes expirados.

Walkies se reserva el derecho de determinar la procedencia y monto de cualquier reembolso.

8.7 Impuestos

Los usuarios son responsables de cumplir con sus obligaciones fiscales. Walkies puede emitir facturas o comprobantes fiscales conforme a la legislación mexicana aplicable.

9. Cancelaciones

9.1 Cancelación por el Usuario

• El Usuario puede cancelar un paseo sin penalización si lo hace con al menos 30 minutos de anticipación.
• Si el Paseador ya se desplazó al punto de encuentro, se aplicará el cargo por cancelación tardía conforme a la Sección 8.4 inciso b).
• Cancelaciones reiteradas sin justificación pueden resultar en restricciones o suspensión de la cuenta.

9.2 Cancelación por el Paseador

• Si un Paseador cancela un servicio confirmado, Walkies intentará reasignar otro Paseador disponible.
• Walkies NO garantiza la reasignación inmediata ni la disponibilidad de otro Paseador.
• Cancelaciones reiteradas del Paseador pueden resultar en restricciones, penalizaciones o suspensión de la cuenta.
• El Paseador podrá cancelar o dar por terminado un paseo de manera inmediata y sin penalización cuando la mascota presente comportamiento agresivo no declarado que ponga en riesgo su seguridad.

9.3 Cancelación por Walkies

Walkies puede cancelar un paseo en cualquier momento si:

• Detecta un riesgo de seguridad para la mascota, el Paseador o terceros.
• Existe una emergencia climática o de seguridad pública.
• Se detecta uso fraudulento de la plataforma.
• Lo considera necesario a su entera discreción para proteger a las partes involucradas.

10. Política de Incidentes

Para mayor detalle, consulte la Política de Incidentes y Emergencias de Walkies, la cual forma parte integral de estos Términos. A continuación se presenta un resumen de los aspectos principales.

10.1 Definición de incidente

Se considera incidente cualquier evento que afecte la integridad física de la mascota, del Paseador, del Usuario o de terceros durante la prestación del servicio, incluyendo pero no limitado a: lesiones, mordeduras, fuga o extravío, robo o retención de la mascota, daños a propiedad, emergencias veterinarias, y cualquier situación que requiera intervención inmediata.

10.2 Reporte de incidentes

• El Paseador y/o el Usuario deben reportar cualquier incidente a Walkies a través de la plataforma de manera inmediata o, a más tardar, dentro de las 24 horas siguientes al evento.
• El reporte debe incluir: descripción detallada de los hechos, fotografías o evidencias disponibles, datos de testigos (si los hay), y cualquier otra información relevante.

10.3 Investigación

• Walkies iniciará una investigación dentro de las 48 horas hábiles siguientes al reporte.
• La investigación podrá incluir: revisión de datos de geolocalización, revisión de fotografías y evidencias del paseo, entrevistas con las partes involucradas, consulta de historial de servicio del Paseador y del Usuario, y cualquier otra diligencia que Walkies considere pertinente.
• Ambas partes están obligadas a cooperar con la investigación, proporcionando información veraz y oportuna.

10.4 Determinación de responsabilidad

• Si la investigación determina que el incidente fue causado por negligencia, imprudencia, impericia o dolo del Paseador: El Paseador será personalmente responsable de los daños conforme a la Sección 6. Walkies podrá retener pagos pendientes del Paseador, suspender o cancelar definitivamente su cuenta, y cooperar con el Usuario afectado facilitando la información necesaria para la reclamación legal correspondiente.
• Si la investigación determina que el incidente fue causado por información falsa u omisión del Usuario (por ejemplo, no declarar agresividad de la mascota): El Usuario será responsable de los daños causados al Paseador o a terceros. Se aplicarán los cargos correspondientes conforme a la Sección 8.4.
• Si el incidente se debe a causas de fuerza mayor o caso fortuito (conforme a la Sección 21): Ninguna de las partes será considerada responsable, sin perjuicio de la obligación de ambas de mitigar los daños y reportar el evento.

10.5 Resolución y seguimiento

• Walkies comunicará los resultados de la investigación a las partes involucradas en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir del inicio de la investigación.
• Las partes podrán presentar información adicional dentro de los 5 días hábiles siguientes a la comunicación de resultados.
• La determinación de Walkies será definitiva para efectos de las acciones dentro de la plataforma (retención de pagos, suspensión de cuentas), sin perjuicio de las acciones legales que las partes puedan ejercer conforme a la legislación aplicable.

11. Protocolos de Seguridad y Emergencia

11.1

En caso de emergencia durante un paseo (lesión del perro, accidente, fuga, mordedura u otra situación de riesgo), el Paseador debe:

• Garantizar la seguridad inmediata del perro y las personas involucradas.
• Contactar inmediatamente al Usuario a través de la plataforma.
• Si es necesario, trasladar al perro al veterinario más cercano conforme a la autorización descrita en la Sección 11.4.
• Reportar el incidente a Walkies lo antes posible con la mayor cantidad de detalles.
• Colaborar con la investigación que Walkies realice conforme a la Política de Incidentes (Sección 10).

11.2 En caso de fuga o extravío del perro

• El Paseador debe notificar inmediatamente al Usuario y a Walkies.
• El Paseador debe permanecer en la zona y realizar esfuerzos razonables de búsqueda.
• Si es necesario, contactar a las autoridades locales de protección animal.
• Walkies colaborará proporcionando información de geolocalización disponible.

11.3 En caso de mordedura

• La persona afectada debe recibir atención médica inmediata.
• El Paseador debe reportar el incidente de inmediato.
• El Usuario será notificado inmediatamente.
• El Usuario es responsable de los daños causados por su mascota conforme a la legislación civil aplicable (responsabilidad objetiva del propietario del animal), salvo que la mordedura haya sido provocada por negligencia o conducta inadecuada del Paseador.

11.4 Autorización de atención veterinaria de emergencia

• Al solicitar un paseo a través de Walkies, el Usuario autoriza expresamente al Paseador a trasladar a la mascota al centro veterinario más cercano y autorizar la atención veterinaria de emergencia que sea necesaria para preservar la vida o integridad física de la mascota, cuando no sea posible contactar al Usuario de manera inmediata.
• El Paseador debe intentar contactar al Usuario antes de autorizar cualquier procedimiento veterinario. Si después de 3 intentos de contacto en un lapso de 10 minutos no obtiene respuesta, el Paseador queda autorizado a proceder con la atención de emergencia.
• El Usuario será responsable de cubrir la totalidad de los gastos veterinarios de emergencia, SALVO en los siguientes casos:
  • Que la causa de la emergencia sea directamente atribuible a negligencia o dolo del Paseador (por ejemplo: soltar la correa sin motivo, golpear al animal, exponerlo a riesgos evitables).
  • Que el Paseador haya provocado directamente el accidente o lesión que originó la emergencia.
  En estos casos, el Paseador será personalmente responsable de los gastos veterinarios conforme a la Sección 6.
• El Paseador debe conservar y entregar al Usuario todos los comprobantes, recibos y documentación del servicio veterinario prestado.

12. Custodia de Mascotas y Responsabilidad por Robo o Retención

12.1

Walkies no se hace responsable por la custodia ilegal de mascotas. El Usuario declara y garantiza que es el propietario legal de la mascota o que cuenta con autorización expresa del propietario para solicitar el servicio de paseo.

12.2

Si un Paseador retiene, sustrae, roba o se niega a devolver una mascota al Usuario o a la persona designada para la recepción:

• Walkies considerará esto una falta gravísima y procederá a la cancelación inmediata y definitiva de la cuenta del Paseador.
• Walkies proporcionará al Usuario toda la información disponible del Paseador (datos de identificación, última ubicación registrada, historial de comunicaciones) para facilitar la denuncia penal correspondiente.
• Walkies cooperará activamente con las autoridades competentes en la investigación del hecho.
• El Paseador será personalmente responsable de todos los daños y perjuicios, incluyendo daño moral, que se deriven de la sustracción o retención de la mascota.

12.3

Si se determina que un Usuario registró en la plataforma una mascota robada o de procedencia ilegal, Walkies procederá a la cancelación inmediata de la cuenta del Usuario y cooperará con las autoridades competentes. Walkies no asume responsabilidad alguna por la procedencia de las mascotas registradas en la plataforma.

13. Mascotas de Alto Riesgo

13.1

Walkies se reserva el derecho de:

• Rechazar o restringir servicios a perros con historial documentado de agresión.
• Exigir el uso obligatorio de bozal durante el paseo.
• Cancelar paseos en curso si existe un riesgo inminente para la seguridad.
• Restringir o suspender cuentas de Usuarios cuyas mascotas representen un riesgo comprobado.

13.2

Razas o perros que requieran manejo especial deberán ser declarados por el Usuario. El Paseador tiene derecho a rechazar un servicio si considera que la mascota representa un riesgo que no puede manejar de forma segura.

14. Seguros

14.1

Walkies actualmente NO proporciona un seguro propio para las mascotas, los Usuarios ni los Paseadores. No obstante, Walkies se encuentra en proceso de evaluación de opciones de cobertura y podrá implementar programas de seguro o protección en el futuro, los cuales serán comunicados oportunamente a los usuarios.

14.2

Se recomienda encarecidamente a los Usuarios:

• Contratar un seguro veterinario para sus mascotas que cubra accidentes y emergencias.
• Contratar un seguro de responsabilidad civil que cubra daños causados por su mascota a terceros.

14.3

Se recomienda encarecidamente a los Paseadores:

• Contratar un seguro de responsabilidad civil profesional que cubra su actividad como paseador de perros, incluyendo daños a las mascotas bajo su cuidado y daños a terceros.
• Contratar un seguro de accidentes personales.

14.4

Walkies podrá, en el futuro, establecer como requisito obligatorio que los Paseadores cuenten con un seguro de responsabilidad civil vigente como condición para operar en la plataforma. Dicho requisito será notificado con anticipación razonable.

14.5

Walkies no es responsable de verificar la vigencia, cobertura o suficiencia de los seguros que los usuarios decidan contratar.

15. Limitación de Responsabilidad

15.1

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, WALKIES, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS NO SERÁN RESPONSABLES POR:

• Lesiones, accidentes, enfermedades, muerte o fuga de la mascota durante el servicio, salvo que sean directamente atribuibles a una falla comprobada de la plataforma tecnológica.
• Lesiones o daños sufridos por el Paseador durante el servicio.
• Mordeduras, arañazos o daños causados por la mascota a terceros.
• Daños a propiedad de terceros causados por la mascota o el Paseador.
• Pérdidas económicas directas o indirectas derivadas del uso de la plataforma.
• Daños consecuentes, incidentales, especiales, punitivos o ejemplares.
• Información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por los usuarios.
• Interrupciones del servicio derivadas de fallas técnicas, de telecomunicaciones, de proveedores terceros (AWS, Stripe, etc.) o causas de fuerza mayor.
• Actos, omisiones, negligencia o conducta dolosa de los Paseadores o Usuarios, aun cuando estos hayan sido verificados y aprobados por Walkies.
• Cualquier disputa entre Usuario y Paseador.

15.2

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE WALKIES EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR EL USUARIO A WALKIES EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES PREVIOS AL EVENTO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN, O $5,000.00 MXN (CINCO MIL PESOS 00/100 MONEDA NACIONAL), LO QUE SEA MENOR.

15.3

Usted reconoce que las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección son un elemento esencial de estos Términos y que Walkies no le otorgaría acceso a la plataforma sin dichas limitaciones.

16. Indemnización

16.1

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Walkies, sus directores, empleados, agentes, afiliados y proveedores de servicios, de y contra cualquier reclamación, demanda, acción, daño, pérdida, costo, gasto y honorarios (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• Su uso de la plataforma o los servicios.
• Su incumplimiento de estos Términos.
• Su violación de cualquier ley, regulación o derecho de terceros.
• Información falsa, engañosa o incompleta proporcionada por usted.
• Daños causados por su mascota a personas, otros animales o propiedad.
• Cualquier disputa con otro usuario de la plataforma.
• Su negligencia o conducta dolosa.

16.2

Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de su cuenta y de estos Términos.

17. Resolución de Controversias

17.1

Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos, el uso de la plataforma o los servicios contratados a través de ella, será resuelta conforme al siguiente procedimiento escalonado:

• Negociación directa: Las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un periodo de 30 días naturales a partir de la notificación escrita de la controversia.
• Mediación: Si la negociación directa no resuelve la controversia, las partes someterán la disputa a un proceso de mediación ante un mediador certificado. El costo de la mediación será cubierto por partes iguales. La mediación tendrá un plazo máximo de 60 días naturales.
• Jurisdicción: Si la mediación no resuelve la controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

17.2

RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS: USTED ACEPTA QUE CUALQUIER RECLAMACIÓN O DISPUTA SE RESOLVERÁ DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, REPRESENTATIVA O CONSOLIDADA. USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A SU DERECHO DE PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS O DE CLASE.

18. Contenido Generado por Usuarios

18.1

Las fotografías, rutas GPS, comentarios, calificaciones, videos y cualquier otro contenido generado a través de Walkies pueden ser utilizados para:

• Operación y mejora del servicio.
• Evidencia en caso de disputas o incidentes.
• Mejora de la experiencia del usuario.
• Material promocional (previa anonimización de datos personales).

18.2

Al generar contenido en la plataforma, usted otorga a Walkies una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido con fines operativos y promocionales.

19. Ubicación en Tiempo Real

19.1

Al usar Walkies, el Usuario y el Paseador autorizan:

• La recolección de datos de ubicación durante el uso de la plataforma.
• El monitoreo del recorrido en tiempo real durante los paseos.
• El registro y almacenamiento de rutas históricas.
• El uso de datos de ubicación para fines de seguridad, soporte y mejora del servicio.

19.2

Para mayor información, consulte nuestro Aviso de Ubicación.

20. Propiedad Intelectual

20.1

Toda marca, nombre comercial, logotipo, diseño, imagen, software, código fuente, base de datos, algoritmo y contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de Walkies Technologies S.A. de C.V. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

20.2

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni su contenido. Se le otorga únicamente una licencia limitada conforme a la Licencia de Software adjunta.

21. Fuerza Mayor

Walkies no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, epidemias, guerras, actos de terrorismo, huelgas, disturbios civiles, fallas de energía eléctrica, fallas de telecomunicaciones, fallas de servidores de terceros (AWS, Stripe), actos gubernamentales, cambios legislativos o regulatorios, ataques de otros perros o animales durante el paseo, accidentes viales no atribuibles al Paseador, emergencias médicas imprevistas de la mascota no relacionadas con el servicio, condiciones climáticas extremas o imprevistas, y cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito.

El Paseador no será responsable por daños derivados de eventos de fuerza mayor, siempre y cuando demuestre haber actuado con la diligencia debida para mitigar los daños y haber seguido los protocolos de emergencia establecidos en la Sección 11.

22. Privacidad y Protección de Datos

22.1

La recopilación, uso y protección de datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

22.2

Al aceptar estos Términos, usted acepta también nuestra Política de Privacidad.

23. Suspensión y Terminación

23.1

Walkies puede suspender o terminar cuentas de forma inmediata y sin previo aviso por:

• Violación de estos Términos.
• Actividades fraudulentas o sospechosas.
• Maltrato animal comprobado o sospechado.
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad de cualquier persona o animal.
• Impago reiterado.
• Uso indebido de datos personales.
• Manipulación de calificaciones o reseñas.
• Solicitud de una autoridad competente.
• Retención, sustracción o robo de una mascota.
• Cualquier otra razón que Walkies considere justificada a su entera discreción.

23.2

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app o contactando a contacto@walkies.mx.

23.3

La terminación de la cuenta no libera al usuario de obligaciones pendientes, incluyendo pagos, indemnizaciones o procedimientos de resolución de disputas en curso.

24. Modificaciones

24.1

Walkies se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

24.2

Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la aplicación y/o por correo electrónico.

24.3

El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye la aceptación de los Términos modificados.

24.4

Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de usar la plataforma y eliminar su cuenta.

25. Ley Aplicable y Jurisdicción

25.1

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

25.2

Para cualquier procedimiento judicial, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

26. Disposiciones Generales

26.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

26.2 Renuncia

La omisión de Walkies en ejercer cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

26.3 Cesión

El Usuario no puede ceder o transferir estos Términos ni sus derechos bajo los mismos sin el consentimiento previo y por escrito de Walkies. Walkies puede ceder estos Términos libremente.

26.4 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Aviso de Ubicación, la Licencia de Uso de Software (EULA), la Lista de Proveedores de Datos, la Política de Incidentes y Emergencias, los Términos de Servicio para Paseadores (cuando aplique), la Política de Seguridad de la Información y el Contrato de Prestación de Servicios Independientes del Paseador (cuando aplique), constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la plataforma.

26.5 Idioma

En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

26.6 Notificaciones

Las notificaciones de Walkies se realizarán a través de la aplicación, correo electrónico o cualquier otro medio que Walkies considere adecuado.

27. Contacto

Para cualquier consulta, queja o aclaración sobre estos Términos:

Walkies Technologies S.A. de C.V.

Correo electrónico: contacto@walkies.mx

Domicilio: Ciudad de México, México

Al hacer clic en "Acepto" o al utilizar la plataforma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.