Aviso de Privacidad

I. Responsable del Tratamiento de Datos

Walkies Technologies S.A. de C.V.
Domicilio: Ciudad de México, México
Correo electrónico: contacto@walkies.mx
Correo de soporte: contacto@walkies.mx

Walkies Technologies S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en este aviso.

1.1. Departamento de Protección de Datos Personales

De conformidad con la LFPDPPP y su Reglamento, Walkies ha designado un Departamento de Protección de Datos Personales como área interna responsable de:

• Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de protección de datos personales dentro de la organización.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes de derechos ARCO de los titulares.
• Coordinar la respuesta ante vulneraciones de seguridad que involucren datos personales.
• Realizar y supervisar las evaluaciones periódicas de seguridad y auditorías de datos (conforme a la Sección XII de este aviso).
• Gestionar la relación con proveedores de servicios en materia de protección de datos.
• Mantener actualizado el inventario de datos personales y las bases de datos de la organización.
• Capacitar al personal de Walkies en materia de protección de datos personales.
• Fungir como enlace ante el INAI y demás autoridades competentes en materia de protección de datos.

Contacto del Departamento de Protección de Datos:
Correo electrónico: contacto@walkies.mx
Asunto: "Protección de Datos Personales"

II. Alcance

Este aviso se aplica cuando usas las aplicaciones móviles o los sitios web de Walkies para solicitar, recibir o prestar servicios relacionados con paseos de perros, incluyendo:

• Solicitar un paseo para un perro.
• Dar seguimiento en tiempo real al recorrido.
• Recibir fotos, videos o evidencias del paseo.
• Contactar a un paseador o recibir notificaciones del servicio.
• Ser paseador registrado en la plataforma Walkies ("Paseador").
• Registrar métodos de pago o recibir pagos.

Este aviso cubre los siguientes roles:

• Usuario (Dueño): Si solicitas, recibes o gestionas un paseo usando tu cuenta Walkies.
• Paseador: Si prestas servicios como Paseador independiente.
• Destinatario autorizado: Si recibes información relacionada con un servicio contratado.

Este aviso NO aplica a servicios de terceros fuera de Walkies, aun cuando sean accesibles desde la plataforma.

III. Datos Personales que Recopilamos

A. Datos que proporcionas directamente

1. Información de cuenta

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Dirección (domicilio para recoger/entregar la mascota)
• Fotografía de perfil (opcional)
• Contraseña (almacenada en formato cifrado mediante AWS Cognito)

2. Datos de la mascota

• Nombre del perro
• Raza y tamaño
• Edad y peso
• Condiciones médicas o alergias
• Comportamientos especiales (miedos, agresividad, etc.)
• Instrucciones para emergencias
• Historial de vacunación

3. Información de pago

La información de pago es procesada y almacenada por Stripe, Inc., procesador de pagos certificado PCI DSS Nivel 1. Walkies NO almacena números completos de tarjetas de crédito o débito. Los datos que se procesan incluyen:

• Token seguro del método de pago (generado por Stripe)
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta (solo para identificación visual)
• Tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
• Historial de transacciones procesadas
• Para Paseadores: Datos bancarios para recibir pagos (procesados por Stripe Connect)

4. Datos de verificación de identidad (solo Paseadores)

• Identificación oficial (INE/IFE, pasaporte)
• Comprobante de domicilio
• CURP
• Información bancaria para depósitos (procesada por Stripe Connect)

5. Contenido generado por el usuario

• Fotos y videos enviados como evidencia del paseo
• Notas o instrucciones para el paseador
• Calificaciones y comentarios
• Mensajes enviados al soporte
• Reportes de incidentes

B. Datos que recopilamos automáticamente

1. Datos de ubicación

• Ubicación del Paseador durante el paseo (GPS)
• Ubicación del Usuario cuando solicita un servicio
• Ubicación precisa, cuando otorgas permiso explícito
• Rutas, tiempos y distancias del paseo
• Historial de recorridos

Para mayor detalle, consulta nuestro Aviso de Ubicación.

2. Información del dispositivo

• Modelo de teléfono y fabricante
• Sistema operativo y versión
• Identificadores anónimos del dispositivo
• Dirección IP
• Idioma de preferencia
• Datos de rendimiento y registro de fallos de la app

3. Actividad dentro de la app

• Pantallas visitadas y flujos de navegación
• Tiempos de uso de la aplicación
• Acciones realizadas (solicitar paseo, cancelar, calificar, etc.)
• Registros del proceso de paseo (inicio, OTP, finalización)

C. Datos obtenidos de otras fuentes

• Información de servicios de verificación de identidad (solo Paseadores)
• Información proveniente de Stripe (estado de transacciones, verificación de cuenta)
• Datos de autenticación de AWS Cognito

IV. Finalidades del Tratamiento

A. Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Verificar tu identidad y elegibilidad.
• Asignar paseadores disponibles cercanos.
• Facilitar la navegación del Paseador al punto de partida.
• Mostrar el paseo en tiempo real al Usuario.
• Registrar la ruta, distancia y duración del paseo.
• Enviar notificaciones sobre el estado del paseo.
• Procesar pagos y transferencias.
• Emitir comprobantes de pago.
• Calcular ingresos del Paseador.
• Resolver disputas, incidentes y reclamaciones.
• Investigar y prevenir actividades fraudulentas.
• Garantizar la seguridad de usuarios, paseadores y mascotas.
• Dar respuesta a solicitudes de soporte.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

B. Finalidades secundarias (no necesarias, pero mejoran el servicio)

• Optimizar algoritmos de asignación de paseadores.
• Analizar métricas de desempeño de la plataforma.
• Realizar pruebas internas y mejoras técnicas.
• Enviar comunicaciones sobre nuevas funciones o actualizaciones de la app.
• Generar estadísticas anónimas de uso.
• Material promocional (con datos anonimizados).

Si no deseas que tus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puedes enviarnos un correo a contacto@walkies.mx indicando las finalidades que deseas revocar.

V. Fundamento Legal para el Tratamiento

Walkies utiliza tus datos personales con base en:

• Cumplimiento contractual: El tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado (paseo de perros, pagos, soporte).
• Consentimiento: Para el uso de ubicación precisa, fotografías, contenido generado y finalidades secundarias.
• Interés legítimo: Para seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio y soporte al cliente.
• Obligación legal: Para cumplir con requerimientos de autoridades competentes y obligaciones fiscales.

VI. Transferencias de Datos

Walkies puede compartir tus datos personales con los siguientes destinatarios:

A. Paseadores (cuando eres Usuario)

Reciben:

• Tu dirección de recogida/entrega
• Instrucciones sobre la mascota
• Tu nombre y foto de perfil
• Información de contacto necesaria para el servicio

B. Usuarios (cuando eres Paseador)

Pueden ver:

• Tu nombre y fotografía
• Tu calificación promedio
• Tu ubicación y ruta en tiempo real durante el paseo
• Evidencias del paseo (fotos, videos)

C. Proveedores de servicios tecnológicos

• Amazon Web Services (AWS): Hosting, base de datos, almacenamiento, autenticación (Cognito), funciones serverless (Lambda). Datos almacenados en servidores de AWS que pueden ubicarse fuera de México, bajo protección contractual y cifrado.
• Stripe, Inc.: Procesamiento de pagos para Usuarios y Paseadores (Stripe Connect). Stripe cumple con PCI DSS Nivel 1 y sus propias políticas de privacidad.
• Apple Maps / Servicios de mapas: Para geolocalización, rutas y distancias. Se envían datos de ubicación anonimizados.

D. Autoridades competentes

Solo se compartirán datos cuando:

• La ley lo exija expresamente.
• Exista una orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
• Sea necesario para investigar un incidente de seguridad o fraude.
• Exista un riesgo inminente para la vida o integridad de una persona o animal.

E. Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de México (principalmente en Estados Unidos) a través de nuestros proveedores AWS y Stripe. Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al establecido por la LFPDPPP y estándares internacionales de seguridad.

VII. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a:

• A — Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
• R — Rectificación: Solicitar la corrección de tus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
• C — Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo utilizados conforme a este aviso o ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron recabados.
• O — Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer tus derechos ARCO:

• Envía un correo a contacto@walkies.mx con el asunto "Solicitud ARCO".
• Incluye: tu nombre completo, correo electrónico registrado en Walkies, descripción clara del derecho que deseas ejercer, y documentos que acrediten tu identidad (copia de identificación oficial).
• Walkies responderá tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa.
• Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

Limitaciones: La cancelación de datos no procederá cuando:

• El tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales.
• Exista una relación contractual vigente que requiera los datos.
• Los datos sean necesarios para un proceso judicial o administrativo en curso.
• Existan plazos legales de conservación vigentes.

VIII. Revocación del Consentimiento

Puedes revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, enviando un correo a contacto@walkies.mx con el asunto "Revocación de consentimiento".

Toma en cuenta que:

• Si revocas el consentimiento para finalidades primarias, es posible que no podamos continuar prestándote el servicio.
• La revocación no tiene efectos retroactivos.
• Walkies responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.

IX. Opciones de Configuración de Privacidad

Dentro de la app puedes:

• Revisar y actualizar tus datos personales.
• Cambiar tu fotografía de perfil o eliminarla.
• Revocar permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo.
• Desactivar notificaciones push.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta.

Si retiras ciertos permisos (como ubicación), algunas funciones de la plataforma podrían no estar disponibles.

X. Protección de Datos de Menores

10.1. Walkies NO está dirigido a menores de 18 años y no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad.

10.2. Si tienes conocimiento de que un menor de 18 años ha proporcionado datos personales a Walkies, contacta inmediatamente a contacto@walkies.mx para que procedamos a eliminar dicha información.

10.3. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información lo antes posible.

XI. Conservación y Eliminación de Datos

11.1. Walkies conserva tus datos personales durante los siguientes periodos:

• Datos de cuenta activa: Durante toda la vigencia de tu cuenta y hasta 1 año después de su cancelación.
• Historial de paseos: 2 años a partir de la fecha del servicio.
• Datos de ubicación y rutas: 1 año a partir de la fecha del servicio.
• Registros de transacciones y pagos: 5 años conforme a obligaciones fiscales mexicanas (Código Fiscal de la Federación).
• Datos de verificación de identidad de Paseadores: Durante la vigencia de la cuenta y hasta 2 años después de su cancelación.
• Datos relacionados con incidentes o disputas: Hasta la resolución definitiva del caso y 3 años adicionales.
• Registros de consentimiento: 5 años a partir del otorgamiento.

11.2. Al vencer los periodos de retención, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de manera irreversible.

11.3. Puedes solicitar la eliminación anticipada de tu cuenta y datos enviando un correo a contacto@walkies.mx, sujeto a las limitaciones legales aplicables.

XII. Medidas de Seguridad

Para mayor detalle sobre las medidas de seguridad implementadas por Walkies, consulta la Política de Seguridad de la Información de Walkies, la cual forma parte integral de esta Política de Privacidad.

Walkies implementa las siguientes medidas para proteger tus datos personales:

Medidas técnicas:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) para todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo para datos almacenados en AWS.
• Autenticación segura mediante AWS Cognito con tokens cifrados.
• Almacenamiento seguro de contraseñas (hashing con salt).
• Procesamiento de pagos certificado PCI DSS Nivel 1 (a través de Stripe).
• Accesos restringidos mediante políticas IAM en AWS.
• Monitoreo y registro de accesos a datos.

Medidas administrativas:

• Políticas internas de acceso a datos basadas en el principio de mínimo privilegio.
• Capacitación del personal en protección de datos.
• Procedimientos documentados para manejo de incidentes de seguridad.

Medidas físicas:

• Los datos se almacenan en centros de datos de AWS que cuentan con controles de acceso físico, vigilancia y redundancia.

12.2. Evaluación Periódica de Seguridad y Auditoría de Datos

De conformidad con los artículos 19 de la LFPDPPP y 60 a 63 de su Reglamento, Walkies lleva a cabo evaluaciones periódicas de seguridad y auditorías de datos que incluyen:

a) Auditorías internas de protección de datos:

• Revisión semestral de los controles de acceso a bases de datos y sistemas que contienen datos personales.
• Verificación del cumplimiento de las políticas internas de protección de datos por parte de todo el personal.
• Revisión del inventario de datos personales y validación de que los datos almacenados correspondan a las finalidades declaradas en este aviso.

b) Evaluaciones de seguridad técnica:

• Revisión periódica de las configuraciones de seguridad de la infraestructura en AWS (IAM, cifrado, accesos).
• Monitoreo continuo de accesos a datos personales mediante registros de auditoría (CloudTrail).
• Evaluación de vulnerabilidades en el Software y la infraestructura tecnológica.
• Revisión de las políticas de cifrado y almacenamiento seguro de datos.

c) Auditoría de proveedores:

• Verificación periódica de las certificaciones de seguridad vigentes de los proveedores (AWS, Stripe, Apple).
• Revisión del cumplimiento de los acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con cada proveedor.
• Evaluación de cambios en las políticas de privacidad de los proveedores.

d) Documentación y seguimiento:

• Walkies mantiene un registro documentado de todas las evaluaciones y auditorías realizadas.
• Los hallazgos son revisados por el Departamento de Protección de Datos Personales.
• Se implementan medidas correctivas cuando se identifican deficiencias o riesgos.
• Se establece un plan de acción con plazos para la resolución de hallazgos.

XIII. Notificación de Vulneraciones de Seguridad

13.1. En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales de forma significativa, Walkies:

• Te notificará sin demora injustificada, y a más tardar dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento del incidente.
• Informará la naturaleza de los datos comprometidos.
• Describirá las medidas adoptadas para mitigar el impacto.
• Proporcionará recomendaciones para proteger tus intereses.
• Notificará al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) cuando la vulneración afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares.

XIV. Procesos Automatizados

Walkies puede realizar los siguientes procesos automatizados con tus datos:

• Selección del paseador más cercano basada en geolocalización.
• Detección de rutas irregulares o anomalías en el recorrido.
• Alertas de seguridad durante el paseo.
• Evaluación básica de patrones de riesgo.
• Cálculo automático de tarifas y comisiones.

Walkies NO toma decisiones que generen efectos jurídicos o afecten significativamente al titular sin intervención humana.

XV. Riesgos Estructurales y Medidas de Mitigación

15.1. Propiedad de Datos

• Datos personales: Los datos personales son propiedad de sus titulares. Walkies actúa como responsable del tratamiento conforme a la LFPDPPP y trata los datos exclusivamente para las finalidades descritas en este aviso.
• Datos generados por el servicio: Los datos generados durante la operación de la plataforma (rutas, registros GPS, tiempos de paseo, datos de actividad, datos agregados y estadísticos) son propiedad de Walkies Technologies S.A. de C.V. El titular conserva el derecho de acceso a sus datos personales contenidos en dichos registros, conforme a sus derechos ARCO.
• Contenido del usuario: El usuario retiene la propiedad sobre el contenido que crea y sube a la plataforma (fotografías de mascotas, calificaciones, comentarios). Al subir contenido, otorga a Walkies una licencia de uso conforme a los Términos y Condiciones y la Licencia de Uso de Software (EULA).
• Datos anonimizados: Walkies podrá utilizar datos anonimizados e irreversiblemente disociados para fines estadísticos, de investigación y mejora del servicio, sin que esto constituya tratamiento de datos personales.

15.2. Seguridad Operativa

• Continuidad del servicio: Walkies implementa medidas de redundancia y respaldo en su infraestructura tecnológica (AWS) para garantizar la disponibilidad y continuidad del tratamiento de datos personales. Los datos se almacenan con replicación en múltiples zonas de disponibilidad.
• Plan de respuesta a incidentes: Walkies mantiene un plan documentado de respuesta a incidentes de seguridad que incluye: procedimientos de detección y contención de incidentes, protocolo de notificación a titulares afectados y al INAI (conforme a la Sección XIII), procedimientos de recuperación y restauración de datos, y análisis post-incidente y medidas preventivas.
• Gestión de accesos: El acceso a datos personales está restringido al personal autorizado bajo el principio de mínimo privilegio. Todo acceso queda registrado en bitácoras de auditoría que son revisadas periódicamente por el Departamento de Protección de Datos Personales.
• Separación de ambientes: Walkies mantiene ambientes de desarrollo, pruebas y producción separados. Los datos personales reales solo se utilizan en el ambiente de producción.

15.3. Responsabilidad de Proveedores

• Obligaciones contractuales: Walkies mantiene acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con cada proveedor de servicios que trata datos personales. Estos acuerdos establecen obligaciones de confidencialidad, medidas de seguridad, limitación de uso y notificación de vulneraciones.
• Supervisión: Walkies supervisa continuamente el cumplimiento de sus proveedores conforme al proceso de evaluación descrito en la Lista de Proveedores de Datos, que forma parte integral de esta Política de Privacidad.
• Responsabilidad ante titulares: Conforme a la LFPDPPP, Walkies mantiene la responsabilidad ante los titulares de los datos personales, independientemente de que el tratamiento sea realizado por un proveedor de servicios. En caso de incumplimiento por parte de un proveedor, Walkies ejercerá las acciones contractuales y legales correspondientes.
• Cadena de subprocesamiento: Walkies exige contractualmente que sus proveedores no transfieran datos personales a subprocesadores sin autorización previa, y que dichos subprocesadores cumplan con estándares de protección equivalentes.

Para mayor detalle sobre los proveedores de servicios, sus datos de contacto, las certificaciones de seguridad y las medidas de protección que implementan, consulta la Lista de Proveedores de Datos y Servicios de Terceros de Walkies.

XVI. Cookies y Tecnologías Similares

En nuestro sitio web, Walkies utiliza cookies para:

• Analítica de uso del sitio.
• Recordar preferencias del usuario.
• Inicio de sesión persistente.

La aplicación móvil no utiliza cookies, pero sí identificadores anónimos equivalentes para fines operativos y de analítica.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

XVII. Enlaces a Sitios de Terceros

La plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (como Stripe para pagos). Walkies no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

XVIII. Cambios a Este Aviso

18.1. Walkies se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento.

18.2. Las modificaciones serán notificadas a través de la aplicación y/o por correo electrónico.

18.3. La fecha de última actualización se indicará al inicio de este documento.

18.4. El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye la aceptación del aviso modificado.

18.5. Te recomendamos revisar este aviso periódicamente.

XIX. Autoridad Competente

Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

Sitio web: www.inai.org.mx
Teléfono: 800 835 4324

XX. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con este aviso de privacidad o el tratamiento de tus datos personales:

Walkies Technologies S.A. de C.V.
Correo electrónico: contacto@walkies.mx
Domicilio: Ciudad de México, México

Fecha de entrada en vigor: Marzo 2026