Términos de Servicio para Paseadores

I. Introducción y Aceptación

1.1. Los presentes Términos de Servicio para Paseadores (en adelante, los "Términos para Paseadores") regulan la relación operativa entre Walkies Technologies S.A. de C.V. (en adelante, "Walkies") y las personas físicas que se registran y operan como paseadores de perros a través de la aplicación móvil Walkies (en adelante, la "Plataforma").

1.2. La aceptación digital de estos Términos para Paseadores constituye un requisito indispensable para operar como paseador dentro de la Plataforma. Ningún paseador podrá recibir ni aceptar solicitudes de paseo sin haber aceptado previamente estos Términos.

1.3. Estos Términos para Paseadores complementan, pero no sustituyen, los siguientes documentos:

• El Contrato de Prestación de Servicios Independientes firmado de manera física entre el paseador y Walkies.
• Los Términos y Condiciones generales de la Plataforma, aplicables a todos los usuarios.
• La Política de Privacidad de Walkies.

1.4. En caso de contradicción entre estos Términos para Paseadores y el Contrato de Prestación de Servicios Independientes, prevalecerá lo dispuesto en el contrato físico.

II. Elegibilidad y Registro

2.1. Para registrarse como paseador en la Plataforma, el solicitante deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

• Ser mayor de dieciocho (18) años cumplidos.
• Contar con identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional).
• No contar con antecedentes penales. Walkies se reserva el derecho de solicitar carta de no antecedentes penales emitida por autoridad competente.
• Residir en alguna de las zonas de cobertura operativa definidas por Walkies dentro de la Ciudad de México y su zona metropolitana.

2.2. El solicitante deberá completar satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad y antecedentes implementado por Walkies, el cual podrá incluir verificación documental, entrevista presencial o virtual, y evaluación de competencias básicas en el manejo de perros.

2.3. Una vez aprobado el proceso de verificación, el solicitante deberá firmar de manera presencial el Contrato de Prestación de Servicios Independientes antes de poder activar su cuenta de paseador.

2.4. El paseador deberá configurar y vincular una cuenta de Stripe Connect válida para la recepción de pagos. Walkies no realizará pagos por medios distintos a Stripe Connect, salvo disposición expresa en contrario.

2.5. Walkies se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de expresar causa, de conformidad con sus políticas internas de selección.

III. Uso de la Aplicación

3.1. Recepción y aceptación de solicitudes

El paseador recibirá solicitudes de paseo a través de la Plataforma con base en su ubicación, disponibilidad y calificación. El paseador podrá aceptar o rechazar cada solicitud dentro del plazo indicado en la notificación. La no respuesta dentro de dicho plazo se considerará como rechazo.

3.2. Geolocalización

El paseador deberá mantener activa la función de GPS de su dispositivo móvil durante la totalidad de cada paseo, desde el momento de aceptar la solicitud hasta la entrega del perro. La desactivación del GPS durante un paseo activo constituye una falta operativa.

3.3. Verificación OTP

El paseador deberá utilizar el sistema de verificación mediante código de un solo uso (OTP) tanto al momento de recoger al perro como al momento de entregarlo. Queda estrictamente prohibido iniciar o finalizar un paseo sin completar la verificación OTP correspondiente.

3.4. Evidencia fotográfica

El paseador deberá capturar y subir a la Plataforma las fotografías requeridas en cada etapa del paseo, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Fotografía del perro al momento de la recogida.
• Fotografías durante el paseo, según lo solicite la Plataforma.
• Fotografía del perro al momento de la entrega.

3.5. Comunicación con usuarios

Toda comunicación entre el paseador y el usuario deberá realizarse exclusivamente a través del sistema de mensajería integrado en la Plataforma. Lo anterior de conformidad con la Sección X de estos Términos.

3.6. Actualización de la aplicación

El paseador es responsable de mantener instalada la versión más reciente de la aplicación Walkies en su dispositivo móvil. Walkies no garantiza el correcto funcionamiento de versiones anteriores y no será responsable de fallos derivados del uso de versiones desactualizadas.

IV. Reglas Operativas

4.1. Puntualidad

El paseador deberá presentarse en el punto de recogida dentro de los cinco (5) minutos posteriores a la hora programada para el inicio del paseo. Un retraso superior a diez (10) minutos sin justificación se considerará como inasistencia (no-show).

4.2. Revisión de equipo

Antes de iniciar cada paseo, el paseador deberá verificar que cuenta con el equipo mínimo necesario:

• Collar o arnés en buen estado y talla adecuada.
• Correa resistente de longitud no mayor a dos (2) metros.
• Bozal disponible para uso en caso necesario.
• Bolsas para recoger desechos.
• Agua potable para el perro.

4.3. Máximo de perros por paseo

El paseador no podrá pasear simultáneamente más de tres (3) perros por paseo individual, salvo autorización expresa de Walkies para paseadores con certificación avanzada.

4.4. Zonas de ruta aprobadas

El paseador deberá realizar los paseos exclusivamente dentro de las zonas y rutas aprobadas por la Plataforma. Queda prohibido desviarse de las rutas autorizadas sin causa justificada. Las zonas aprobadas serán visibles en el mapa integrado de la aplicación.

4.5. Condiciones climáticas

El paseador deberá evaluar las condiciones climáticas antes y durante cada paseo, conforme a los siguientes lineamientos:

• En caso de alerta por calor extremo (superior a 35°C), el paseador deberá reducir la duración del paseo y garantizar hidratación frecuente.
• En caso de lluvia intensa, tormenta eléctrica o granizo, el paseador deberá buscar refugio inmediato y notificar al usuario y a Walkies a través de la Plataforma.
• Walkies podrá cancelar paseos de manera preventiva ante alertas meteorológicas oficiales, sin penalización para el paseador.

4.6. Conducta agresiva no declarada

Si durante un paseo el perro presenta comportamiento agresivo que no fue declarado por el usuario al momento de registrar al perro en la Plataforma, el paseador deberá:

• Detener el paseo de manera inmediata y asegurar al perro.
• Notificar al usuario y a Walkies a través de la Plataforma.
• Seguir las instrucciones del protocolo establecido en la Política de Incidentes y Emergencias.
• Regresar al perro al punto de recogida de la manera más segura posible.

4.7. Conductas prohibidas

Sin perjuicio de lo establecido en el Código de Conducta contenido en la Cláusula Cuarta del Contrato de Prestación de Servicios Independientes, queda expresamente prohibido para el paseador:

• Usar el teléfono móvil de manera excesiva durante el paseo para fines ajenos a la operación de la Plataforma.
• Transportar perros en vehículos motorizados sin autorización previa del usuario y de Walkies.
• Delegar el paseo a terceras personas no registradas en la Plataforma.
• Administrar alimentos, medicamentos o suplementos al perro sin autorización expresa del usuario.
• Atar al perro y dejarlo sin supervisión bajo ninguna circunstancia.
• Utilizar métodos de corrección física o verbal agresiva con los perros.
• Fumar o consumir sustancias psicoactivas durante el paseo.

V. Pagos y Comisiones

5.1. Distribución de ingresos

Por cada paseo completado satisfactoriamente, el ingreso neto se distribuirá de la siguiente manera: setenta por ciento (70%) para el paseador y treinta por ciento (30%) para Walkies como comisión por el uso de la Plataforma y servicios asociados.

5.2. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesarán a través de Stripe Connect. Los tiempos de transferencia a la cuenta bancaria del paseador dependerán de las políticas de procesamiento de Stripe y del banco receptor. Walkies no será responsable por demoras atribuibles a terceros procesadores de pago o instituciones financieras.

5.3. Consulta de ingresos

El paseador podrá consultar el desglose de sus ingresos, comisiones y transferencias en la sección "Mis Ganancias" de la Plataforma, así como en su panel de Stripe Connect.

5.4. Obligaciones fiscales

El paseador reconoce y acepta que opera como prestador de servicios independiente. En consecuencia, es responsabilidad exclusiva del paseador:

• Darse de alta ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
• Emitir los comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) que correspondan.
• Presentar sus declaraciones fiscales en tiempo y forma.
• Cumplir con todas las obligaciones tributarias aplicables conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

5.5. Retención de pagos

Walkies podrá retener temporalmente pagos pendientes de transferencia en los siguientes supuestos:

• Cuando exista un incidente reportado relacionado con un paseo pendiente de resolución.
• Cuando se encuentre en curso una investigación sobre la conducta del paseador.
• Cuando existan reclamaciones de usuarios que involucren compensación económica.
• Cuando así lo requiera una autoridad competente.

5.6. Paseos cancelados

No se generará pago alguno por paseos cancelados, salvo en los siguientes casos de excepción:

• Cancelación por parte del usuario con menos de dos (2) horas de anticipación al paseo programado, caso en el cual el paseador recibirá el equivalente al treinta por ciento (30%) de la tarifa del paseo.
• Cancelación por condiciones climáticas extremas declaradas por Walkies.

VI. Cancelaciones

6.1. Cancelación previa al inicio de la ruta

El paseador podrá cancelar un paseo aceptado antes de iniciar la ruta hacia el punto de recogida. Sin embargo, las cancelaciones reiteradas tendrán las siguientes consecuencias:

• Tres (3) cancelaciones en 7 días: advertencia formal a través de la Plataforma.
• Cinco (5) cancelaciones en 30 días: suspensión temporal de cuarenta y ocho (48) horas.
• Más de ocho (8) cancelaciones en 30 días: revisión de desempeño y posible desactivación.

6.2. Cancelación durante el paseo

Una vez iniciado el paseo, el paseador únicamente podrá cancelar por razones de seguridad, incluyendo:

• Emergencia médica del paseador o del perro.
• Condiciones climáticas que pongan en riesgo la integridad física.
• Situación de inseguridad pública en la zona del paseo.
• Comportamiento agresivo no declarado del perro, conforme a la Sección 4.6 de estos Términos.

6.3. Finalización inmediata por agresión no declarada

El paseador podrá dar por terminado el paseo de manera inmediata y sin penalización cuando el perro presente conducta agresiva que no haya sido declarada por el usuario en el perfil de la mascota, siguiendo el protocolo establecido en la Sección 4.6.

6.4. Inasistencia (no-show)

La inasistencia del paseador a un paseo confirmado sin cancelación previa tendrá las siguientes consecuencias:

• Primera inasistencia: advertencia formal y reducción temporal de prioridad en la asignación de paseos.
• Segunda inasistencia en 30 días: suspensión temporal de setenta y dos (72) horas.
• Tercera inasistencia en 60 días: desactivación de la cuenta y revisión para posible terminación del Contrato.

VII. Calificaciones y Desempeño

7.1. Sistema de calificación

Al finalizar cada paseo, el usuario podrá calificar al paseador en una escala de una (1) a cinco (5) estrellas, así como dejar comentarios opcionales. Las calificaciones son visibles para el paseador en su perfil.

7.2. Calificación mínima

Para permanecer activo en la Plataforma, el paseador deberá mantener una calificación promedio no inferior a cuatro punto dos (4.2) estrellas, calculada sobre sus últimos cincuenta (50) paseos o los paseos realizados en los últimos noventa (90) días, lo que resulte mayor.

7.3. Disputa de calificaciones

El paseador podrá disputar una calificación que considere injusta o improcedente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su publicación, a través de la sección "Soporte" de la Plataforma. Walkies revisará la disputa considerando la evidencia disponible (GPS, fotografías, mensajes, reporte del paseo) y emitirá una resolución en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

7.4. Revisión de desempeño

Walkies realizará revisiones periódicas de desempeño con base en los siguientes indicadores:

• Calificación promedio.
• Tasa de cancelación.
• Puntualidad.
• Cumplimiento de protocolos (OTP, GPS, fotografías).
• Reportes de usuarios e incidentes.

VIII. Suspensión y Desactivación

8.1. Suspensión temporal

Walkies podrá suspender temporalmente la cuenta del paseador en los supuestos previstos en la Cláusula Decimotercera del Contrato de Prestación de Servicios Independientes, así como en los siguientes casos:

• Incumplimiento reiterado de las reglas operativas de la Sección IV.
• Calificación promedio por debajo del umbral mínimo establecido en la Sección 7.2.
• Cancelaciones excesivas conforme a la Sección 6.1.
• Investigación en curso por incidente o queja de usuario.

8.2. Desactivación permanente

Constituyen causas de desactivación permanente de la cuenta del paseador, entre otras:

• Maltrato o negligencia comprobada hacia los perros.
• Comisión de delito durante la prestación del servicio.
• Falsificación de documentos o información proporcionada durante el registro.
• Manipulación del sistema de GPS o de los mecanismos de verificación.
• Reincidencia en conductas que hayan motivado suspensiones temporales previas.
• Violación grave del Código de Conducta establecido en la Cláusula Cuarta del Contrato de Prestación de Servicios Independientes.

8.3. Proceso de apelación

El paseador cuya cuenta haya sido suspendida o desactivada podrá presentar una apelación por escrito a través de contacto@walkies.mx dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la medida. Walkies resolverá la apelación en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

8.4. Reactivación

En caso de suspensión temporal, la cuenta se reactivará automáticamente al concluir el período de suspensión, siempre que el paseador haya atendido las causas que motivaron la suspensión. En caso de desactivación permanente revertida por apelación, Walkies establecerá las condiciones específicas de reactivación caso por caso.

IX. Seguridad y Emergencias

9.1. Política de Incidentes y Emergencias

El paseador deberá conocer y cumplir en todo momento la Política de Incidentes y Emergencias de Walkies, la cual se encuentra disponible en la sección "Documentos Legales" de la Plataforma y forma parte integral de estos Términos para Paseadores.

9.2. Protocolos clave

Sin perjuicio de la Política de Incidentes y Emergencias, el paseador deberá observar los siguientes protocolos mínimos:

• En caso de lesión al perro: asegurar al animal, reportar de inmediato a través de la Plataforma, contactar al usuario y dirigirse al veterinario de emergencia más cercano aprobado por Walkies.
• En caso de extravío del perro: notificar de inmediato a Walkies y al usuario, permanecer en la zona y seguir las instrucciones del equipo de soporte.
• En caso de agresión de o hacia el perro: separar de manera segura, documentar fotográficamente si es posible, reportar de inmediato.
• En caso de emergencia médica del paseador: asegurar al perro en un lugar seguro, contactar servicios de emergencia (911) y notificar a Walkies.

9.3. Contactos de emergencia

El paseador deberá tener disponibles en todo momento los siguientes contactos:

• Línea de emergencias Walkies: disponible en la sección "Emergencias" de la aplicación.
• Emergencias generales: 911.
• Número del usuario del paseo en curso (visible únicamente durante el paseo activo a través de la Plataforma).

9.4. Seguro

Walkies recomienda enfáticamente que todo paseador cuente con un seguro de responsabilidad civil vigente que cubra daños a terceros durante la prestación del servicio. Walkies podrá implementar requisitos obligatorios de seguro en el futuro, los cuales serán notificados con anticipación razonable.

X. Comunicación

10.1. Canal exclusivo

Toda comunicación entre el paseador y los usuarios de la Plataforma relacionada con la prestación del servicio deberá realizarse exclusivamente a través del sistema de mensajería integrado en la aplicación Walkies.

10.2. Prohibición de compartir datos personales

Queda estrictamente prohibido que el paseador comparta con los usuarios su número telefónico personal, dirección de correo electrónico, perfiles de redes sociales o cualquier otro dato de contacto personal fuera de la Plataforma. De igual manera, queda prohibido solicitar dicha información a los usuarios.

10.3. Tiempos de respuesta

El paseador deberá responder los mensajes de los usuarios relacionados con paseos activos o programados en un plazo no mayor a quince (15) minutos durante su horario de disponibilidad registrado.

10.4. Estándares de comunicación profesional

El paseador deberá conducirse en toda comunicación de manera profesional, respetuosa y cortés. Queda prohibido el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante o inapropiado en cualquier interacción con usuarios o con el equipo de Walkies.

XI. Propiedad Intelectual

11.1. Titularidad de la Plataforma

La aplicación Walkies, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales y demás elementos de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de Walkies Technologies S.A. de C.V. o de sus licenciantes.

11.2. Contenido generado durante los paseos

Las fotografías, datos de geolocalización, calificaciones, reportes y cualquier otro contenido generado por el paseador a través de la Plataforma durante la prestación del servicio serán propiedad de Walkies, quien podrá utilizarlos para fines operativos, de mejora del servicio, estadísticos y de seguridad, conforme a la Política de Privacidad.

11.3. Uso de la marca

El paseador no podrá utilizar el nombre, logotipo, marcas o cualquier elemento de identidad de Walkies para fines distintos a los expresamente autorizados por Walkies, incluyendo, sin limitación, la promoción personal en redes sociales, materiales impresos o cualquier otro medio, salvo autorización previa y por escrito.

XII. Modificaciones

12.1. Walkies se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos para Paseadores en cualquier momento.

12.2. Toda modificación será notificada al paseador a través de la Plataforma mediante notificación push y aviso dentro de la aplicación, con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, salvo que la modificación derive de una obligación legal que requiera implementación inmediata.

12.3. El uso continuado de la Plataforma por parte del paseador después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de las mismas. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el paseador podrá solicitar la desactivación de su cuenta conforme al procedimiento establecido en su Contrato de Prestación de Servicios Independientes.

XIII. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1. Los presentes Términos para Paseadores se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

13.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

XIV. Contacto

Para cualquier duda, comentario, aclaración o solicitud relacionada con los presentes Términos para Paseadores, el paseador podrá comunicarse con Walkies a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@walkies.mx
Soporte: Sección de Soporte dentro de la aplicación Walkies.

Walkies hará su mejor esfuerzo por responder las solicitudes en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.