Política de Incidentes y Emergencias

I. Objeto y Alcance

1.1. La presente Política de Incidentes y Emergencias (en adelante "la Política") tiene por objeto establecer los procedimientos, protocolos y lineamientos aplicables a la prevención, reporte, investigación, determinación de responsabilidad y seguimiento de todo incidente o emergencia que ocurra durante la prestación de servicios de paseo de mascotas contratados a través de la plataforma Walkies (en adelante "la Plataforma").

1.2. Esta Política cubre la totalidad de los incidentes que se presenten durante los servicios de paseo, desde el momento en que el Paseador recibe a la mascota hasta el momento en que la devuelve al Usuario o a la persona designada para la recepción, incluyendo los traslados al punto de recogida y desde el punto de entrega cuando estos formen parte del servicio contratado.

1.3. La presente Política es de observancia obligatoria para:

Los propietarios de mascotas registrados en la Plataforma ("Usuarios" o "Dueños").
Los prestadores de servicios independientes de paseo registrados en la Plataforma ("Paseadores").
El personal operativo, de soporte y directivo de Walkies Technologies S.A. de C.V. ("Walkies" o "la Empresa").

1.4. Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de Walkies (Secciones 10 y 11), del Contrato de Prestación de Servicios Independientes — Paseador (Cláusulas Quinta inciso e), Sexta numeral 6.4, y Décima Tercera), y de la Política de Privacidad. En caso de contradicción entre este documento y los Términos y Condiciones o el Contrato del Paseador, prevalecerá lo dispuesto en estos últimos.

1.5. Al aceptar los Términos y Condiciones de Uso o al firmar el Contrato de Prestación de Servicios Independientes, los Usuarios y los Paseadores aceptan íntegramente la presente Política.

II. Definiciones

Para los efectos de esta Política, se entenderá por:

2.1. Incidente: Cualquier evento no previsto que afecte o pueda afectar la integridad física, la salud o el bienestar de la mascota, del Paseador, del Usuario o de terceros durante la prestación del servicio de paseo.

2.2. Incidente Menor (Nivel 1): Evento de baja gravedad que no requiere atención veterinaria ni médica profesional y que no compromete de manera significativa la integridad de la mascota, del Paseador ni de terceros.

2.3. Incidente Grave (Nivel 2): Evento que causa daño que requiere atención veterinaria o médica profesional, o que implica una situación de riesgo considerable para la mascota, el Paseador o terceros.

2.4. Incidente Gravísimo (Nivel 3): Evento de máxima gravedad que involucra daño severo, irreversible o potencialmente fatal a la mascota, al Paseador o a terceros, o que constituye una conducta delictiva.

2.5. Emergencia: Toda situación que, por su naturaleza, urgencia o gravedad, requiere la intervención inmediata de servicios de emergencia, incluyendo servicios veterinarios de urgencia, servicios médicos de emergencia (ambulancia), cuerpos de seguridad pública (policía) o protección civil.

2.6. Reporte de Incidente: Comunicación formal realizada por el Paseador, el Usuario o un tercero a Walkies, en la que se describen los hechos, circunstancias y consecuencias de un incidente.

2.7. Investigación: Proceso interno conducido por Walkies para esclarecer los hechos, determinar responsabilidades y establecer las medidas aplicables tras un incidente reportado.

2.8. Fuerza Mayor: Evento externo, imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de las partes, que impide el cumplimiento de las obligaciones, conforme a lo dispuesto por el Código Civil Federal y el Código Civil para el Distrito Federal.

III. Clasificación de Incidentes

3.1. Nivel 1 — Incidente Menor

Se clasifican como incidentes de Nivel 1, de manera enunciativa mas no limitativa:

Rasguños, rozaduras o abrasiones superficiales que no requieran atención veterinaria.
Fuga breve de la mascota que sea recuperada por el Paseador de manera inmediata, sin que la mascota haya sufrido daño alguno ni haya representado un riesgo para terceros.
Desviaciones menores de la ruta acordada que no pongan en riesgo la seguridad de la mascota.
Episodios menores de estrés, ansiedad o malestar pasajero de la mascota durante el paseo.
Interacciones breves no agresivas con otros animales que no resulten en lesiones.
Pérdida o daño menor de accesorios de la mascota (collar, placa de identificación, juguete).

3.2. Nivel 2 — Incidente Grave

Se clasifican como incidentes de Nivel 2, de manera enunciativa mas no limitativa:

Lesiones a la mascota que requieran atención veterinaria profesional (heridas, fracturas, golpes, intoxicaciones).
Mordeduras causadas por la mascota a terceros, a otros animales o al Paseador.
Mordeduras recibidas por la mascota de parte de otros animales.
Peleas con otros perros que resulten en lesiones a cualquiera de los animales involucrados.
Fuga o extravío prolongado de la mascota que no sea recuperada en un lapso de 30 minutos.
Lesiones al Paseador que requieran atención médica profesional.
Daños a propiedad de terceros causados por la mascota.
Descubrimiento durante el paseo de una condición agresiva de la mascota no declarada por el Usuario.
Exposición de la mascota a sustancias tóxicas o peligrosas.

3.3. Nivel 3 — Incidente Gravísimo

Se clasifican como incidentes de Nivel 3, de manera enunciativa mas no limitativa:

Robo, sustracción o retención injustificada de la mascota por parte del Paseador o de un tercero.
Fallecimiento de la mascota durante el servicio de paseo o como consecuencia directa de un evento ocurrido durante el mismo.
Lesiones graves a una persona (Paseador, Usuario o tercero) que pongan en riesgo su vida o integridad física.
Maltrato animal comprobado o sospechado fundadamente por parte del Paseador.
Abandono de la mascota por parte del Paseador durante el servicio.
Actos constitutivos de delito cometidos por el Paseador o por terceros en relación con el servicio.
Desaparición definitiva de la mascota sin que sea localizada.

3.4. Emergencia

Constituye emergencia cualquier situación que, independientemente de su clasificación como Nivel 1, 2 o 3, requiera la intervención inmediata de:

Servicios veterinarios de urgencia.
Servicios médicos de emergencia o ambulancia.
Cuerpos de seguridad pública (policía, Guardia Nacional).
Protección civil.
Bomberos u otros servicios de rescate.

Las emergencias se atienden con prioridad absoluta conforme al protocolo establecido en la Sección V de esta Política y en la Sección 11 de los Términos y Condiciones.

IV. Protocolo de Reporte

4.1. Canales de reporte

Todo incidente deberá reportarse a Walkies a través de cualquiera de los siguientes canales:

Función de reporte de incidente dentro de la aplicación Walkies (canal preferente).
Correo electrónico a contacto@walkies.mx con el asunto "REPORTE DE INCIDENTE — [Nombre del Usuario o Paseador]".
Línea telefónica de emergencias de Walkies, disponible durante el horario de operación de la Plataforma.

4.2. Plazos para reportar

Emergencias y incidentes de Nivel 3: Reporte inmediato, en el momento en que ocurra el evento o tan pronto como sea posible sin comprometer la seguridad de las personas o la mascota involucrada.
Incidentes de Nivel 2: Reporte dentro de las 12 horas siguientes al evento.
Incidentes de Nivel 1: Reporte dentro de las 24 horas siguientes al evento.
El incumplimiento de los plazos de reporte no exime de responsabilidad al reportante, pero podrá ser considerado como agravante en la investigación.

4.3. Información requerida en el reporte

Todo reporte de incidente deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

Nombre y datos de identificación del reportante (Usuario o Paseador).
Fecha, hora y ubicación exacta del incidente.
Descripción detallada y cronológica de los hechos.
Identificación de la mascota involucrada.
Identificación del Paseador y del Usuario vinculados al servicio.
Descripción de lesiones o daños sufridos por la mascota, personas o propiedad.
Fotografías o video del lugar del incidente, de las lesiones y de cualquier evidencia relevante.
Datos de geolocalización (GPS) al momento del incidente, los cuales serán obtenidos automáticamente por la Plataforma cuando el servicio esté activo.
Datos de testigos presenciales, si los hubiere (nombre, teléfono, relación con los hechos).
Acciones tomadas inmediatamente después del incidente.
Documentación de soporte: recibos veterinarios, reportes médicos, constancias policiales, según corresponda.

4.4. El reporte podrá ser complementado con información adicional dentro de las 48 horas siguientes a la presentación inicial.

V. Protocolo de Emergencias Durante el Paseo

5.1. Protocolo general para el Paseador

En caso de cualquier emergencia durante el paseo, el Paseador deberá seguir el siguiente protocolo en orden de prioridad:

Paso 1 — Asegurar la seguridad inmediata: Garantizar la seguridad de la mascota y de todas las personas involucradas. Retirar a la mascota y a las personas del peligro inmediato. Si es necesario, solicitar auxilio a transeúntes o autoridades cercanas.

Paso 2 — Contactar al Usuario: Comunicarse inmediatamente con el Usuario a través de la Plataforma (llamada o mensaje). Realizar un mínimo de 3 intentos de contacto en un lapso de 10 minutos, conforme a lo establecido en la Sección 11.4 de los Términos y Condiciones.

Paso 3 — Atención veterinaria de emergencia: Si la mascota requiere atención veterinaria urgente y no ha sido posible contactar al Usuario después de los 3 intentos en 10 minutos, el Paseador queda expresamente autorizado para trasladar a la mascota al centro veterinario más cercano y autorizar la atención de emergencia necesaria para preservar la vida o integridad física de la mascota.

Paso 4 — Reportar a Walkies: Contactar a Walkies a través de la aplicación o la línea de emergencias para informar del incidente lo antes posible, proporcionando la mayor cantidad de detalles disponibles.

Paso 5 — Preservar evidencia: Tomar fotografías del lugar del incidente, de las lesiones, de la mascota y de cualquier elemento relevante. Conservar todos los comprobantes, recibos veterinarios, reportes médicos y constancias que se generen. No alterar ni mover evidencias del lugar salvo que sea necesario para garantizar la seguridad.

5.2. Protocolo específico para fuga o extravío de la mascota

El Paseador debe permanecer en la zona del extravío y realizar esfuerzos inmediatos y razonables de búsqueda.
Notificar inmediatamente al Usuario y a Walkies.
Proporcionar a Walkies la última ubicación GPS registrada de la mascota.
Si la mascota porta placa de identificación o microchip, comunicar estos datos a las autoridades locales de protección animal.
No abandonar la zona de búsqueda sin autorización del Usuario o de Walkies, a menos que exista un riesgo para la seguridad del Paseador.
Walkies colaborará proporcionando los datos de geolocalización disponibles y coordinando con las autoridades correspondientes.

5.3. Protocolo específico para mordedura

Atender de inmediato a la persona o animal mordido. Si la mordedura es a una persona, garantizar que reciba atención médica.
Asegurar a la mascota para evitar nuevas agresiones.
Notificar inmediatamente al Usuario, informando la situación y las acciones tomadas.
Reportar a Walkies de manera inmediata.
Si la mordedura es a un tercero, facilitar los datos del Usuario (propietario de la mascota) conforme a la legislación civil aplicable, dado que la responsabilidad objetiva por daños causados por animales recae en su propietario, salvo que la mordedura haya sido provocada por negligencia del Paseador.
Recabar datos de la persona afectada y de testigos presenciales.

5.4. Protocolo específico para lesión de la mascota

Evaluar la gravedad de la lesión. Si es grave o existe duda, proceder conforme al Paso 3 del protocolo general (atención veterinaria de emergencia).
No administrar medicamentos ni realizar procedimientos veterinarios por cuenta propia.
Mantener a la mascota calmada y evitar que se mueva si se sospecha fractura.
Notificar al Usuario y a Walkies de inmediato, describiendo la lesión con el mayor detalle posible.

5.5. Protocolo específico para perro agresivo no declarado

Si durante el paseo la mascota presenta comportamiento agresivo que no fue declarado por el Usuario, el Paseador podrá dar por terminado el paseo de manera inmediata por razones de seguridad, conforme a la Sección 8.4 inciso c) de los Términos y Condiciones y la Sección 9.2 inciso d) de los mismos.
El Paseador deberá asegurar a la mascota y regresarla al punto de recogida o mantenerla bajo control hasta que el Usuario la recoja.
Reportar a Walkies de inmediato para que se apliquen los cargos y medidas correspondientes al Usuario.

5.6. Protocolo específico para condiciones climáticas extremas

En caso de lluvia intensa, granizo, tormentas eléctricas, calor extremo (mayor a 35 °C), contingencia ambiental o cualquier condición climática que ponga en riesgo la salud o seguridad de la mascota, el Paseador deberá buscar refugio inmediato.
Acortar el paseo y regresar a la mascota al punto de recogida lo antes posible.
Notificar al Usuario sobre la situación y las medidas tomadas.
Si las condiciones impiden el regreso seguro, permanecer en lugar seguro con la mascota y notificar al Usuario y a Walkies.

VI. Investigación

6.1. Apertura de investigación

Walkies abrirá una investigación formal dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del reporte de incidente.
Para incidentes de Nivel 3 y emergencias, la investigación se iniciará de manera inmediata o tan pronto como las circunstancias lo permitan.
Walkies asignará a un responsable de investigación, quien será el punto de contacto para ambas partes durante el proceso.

6.2. Diligencias de investigación

La investigación podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:

Revisión de los datos de geolocalización (GPS) del paseo, incluyendo ruta, velocidad, paradas y desviaciones.
Revisión de las fotografías y videos tomados durante el servicio.
Revisión del historial de comunicaciones (chat) entre el Paseador y el Usuario dentro de la Plataforma.
Revisión del historial de servicios, calificaciones, quejas e incidentes previos tanto del Paseador como del Usuario.
Entrevistas con el Paseador y el Usuario, por separado, para obtener sus declaraciones sobre los hechos.
Solicitud y revisión de documentación de soporte: reportes veterinarios, reportes médicos, constancias policiales, testimonios de testigos.
Consulta con especialistas veterinarios o en comportamiento animal, cuando se considere necesario.
Cualquier otra diligencia que Walkies considere pertinente para el esclarecimiento de los hechos.

6.3. Cooperación obligatoria

Tanto el Paseador como el Usuario están obligados a cooperar de buena fe con la investigación, proporcionando información veraz, completa y oportuna.
La negativa a cooperar, la obstrucción de la investigación o la presentación de información falsa será considerada como agravante y podrá dar lugar a medidas disciplinarias adicionales, incluyendo la suspensión o terminación de la cuenta.

6.4. Plazo de resolución

Walkies comunicará los resultados de la investigación a ambas partes en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la apertura formal de la investigación.
En casos de especial complejidad o cuando se requiera información de autoridades externas, el plazo podrá extenderse por 10 días hábiles adicionales, previa notificación a las partes.

6.5. Medidas cautelares durante la investigación

Walkies podrá suspender preventivamente la cuenta del Paseador durante la investigación, conforme a la Cláusula Décima Tercera, numeral 13.1, inciso A) del Contrato de Prestación de Servicios Independientes.
Walkies podrá retener pagos pendientes del Paseador durante la investigación, conforme a la Cláusula Sexta, numeral 6.4 del Contrato del Paseador.
Walkies podrá restringir la cuenta del Usuario involucrado durante la investigación cuando existan indicios de que el Usuario contribuyó al incidente.

VII. Determinación de Responsabilidad

7.1. Responsabilidad del Paseador

Cuando la investigación determine que el incidente fue causado total o parcialmente por negligencia, imprudencia, impericia, dolo u omisión del Paseador:

El Paseador será personalmente responsable de los daños y perjuicios conforme a la Cláusula Séptima del Contrato del Paseador y la Sección 6 de los Términos y Condiciones.
Walkies podrá retener, congelar o descontar los pagos pendientes del Paseador para cubrir total o parcialmente los daños comprobados, conforme a la Cláusula 6.4 del Contrato del Paseador.
Se aplicarán las medidas disciplinarias correspondientes conforme a la Sección VIII de esta Política.
Walkies facilitará al Usuario afectado la información del Paseador necesaria para interponer las acciones legales que procedan, conforme a la legislación aplicable y respetando las normas de protección de datos personales.

7.2. Responsabilidad del Usuario

Cuando la investigación determine que el incidente fue causado total o parcialmente por información falsa, incompleta u omisión del Usuario (incluyendo, de manera enunciativa, la no declaración de agresividad, condiciones médicas o necesidades especiales de la mascota):

El Usuario será responsable de los daños causados al Paseador, a terceros o a otros animales, conforme a la legislación civil aplicable.
Se aplicarán los cargos adicionales previstos en la Sección 8.4 de los Términos y Condiciones.
Se aplicarán las medidas correspondientes conforme a la Sección IX de esta Política.

7.3. Fuerza mayor o caso fortuito

Cuando el incidente se derive de eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la definición de la Sección II y a la Sección 21 de los Términos y Condiciones:

Ninguna de las partes será considerada responsable del incidente.
No obstante, ambas partes están obligadas a adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para mitigar los daños y a seguir los protocolos de emergencia establecidos en esta Política.
El Paseador deberá demostrar haber actuado con la diligencia debida para mitigar los daños.

7.4. Responsabilidad compartida

Cuando la investigación determine que el incidente fue causado por la concurrencia de conductas del Paseador y del Usuario:

La responsabilidad se determinará de manera proporcional a la contribución de cada parte al incidente.
Las medidas y cargos aplicables se ajustarán proporcionalmente.
Walkies comunicará a ambas partes la determinación de proporcionalidad y las medidas correspondientes.

VIII. Medidas Disciplinarias para Paseadores

8.1. Amonestación formal (advertencia)

Se aplica ante incidentes de Nivel 1 que sean atribuibles al Paseador, o ante faltas menores al Código de Conducta y Estándares de Servicio (Cláusula Cuarta del Contrato del Paseador).
Se registra en el expediente del Paseador dentro de la Plataforma.
El Paseador recibirá notificación por escrito con la descripción de la falta y las recomendaciones de mejora.
La acumulación de 3 amonestaciones formales en un periodo de 6 meses dará lugar a una suspensión temporal.

8.2. Suspensión temporal

Se aplica ante incidentes de Nivel 2 atribuibles al Paseador, acumulación de amonestaciones, o conductas que, sin ameritar terminación, requieran una medida correctiva mayor.
La suspensión se regirá por el procedimiento y efectos establecidos en la Cláusula Décima Tercera del Contrato de Prestación de Servicios Independientes.
La duración de la suspensión será determinada por Walkies conforme a la gravedad de la falta, pudiendo ir de 7 a 90 días naturales.
Durante la suspensión, el Paseador no podrá recibir ni aceptar solicitudes de servicio y los pagos pendientes serán retenidos hasta la resolución del caso.
Para la reactivación de la cuenta, Walkies podrá requerir al Paseador la acreditación de capacitación adicional o el cumplimiento de condiciones específicas.

8.3. Terminación definitiva

Se aplica ante incidentes de Nivel 3, conductas constitutivas de delito, maltrato animal comprobado, o cualquier falta que por su gravedad haga insostenible la continuidad de la relación contractual.
La terminación se ejecutará conforme a la Cláusula Décima Quinta del Contrato del Paseador.
La cancelación de la cuenta es definitiva y sin derecho a reactivación.
Todos los pagos pendientes serán retenidos conforme a la Cláusula 6.4 del Contrato del Paseador.
Walkies proporcionará al Usuario afectado la información necesaria del Paseador para las acciones legales que procedan.

8.4. Criterios para la determinación de la medida

Walkies considerará los siguientes factores para determinar la medida disciplinaria aplicable:

Gravedad del incidente y sus consecuencias.
Grado de negligencia, imprudencia o dolo del Paseador.
Historial de servicio del Paseador: incidentes previos, amonestaciones, suspensiones, calificaciones.
Cooperación del Paseador durante la investigación.
Acciones de mitigación tomadas por el Paseador durante y después del incidente.
Circunstancias atenuantes o agravantes.
Reincidencia.

8.5. Registro de medidas disciplinarias

Walkies mantendrá un registro actualizado de todas las medidas disciplinarias aplicadas a cada Paseador. Dicho registro será confidencial y se utilizará exclusivamente para los fines de evaluación, seguimiento y cumplimiento de esta Política. La acumulación de 3 suspensiones disciplinarias en un periodo de 12 meses será causal de terminación definitiva del contrato, conforme a la Cláusula 13.4 del Contrato del Paseador.

IX. Medidas para Usuarios

9.1. Amonestación formal

Se aplica ante incidentes de Nivel 1 atribuibles al Usuario, como omisiones menores en la información proporcionada sobre la mascota.
El Usuario recibirá notificación por escrito con la descripción de la falta y las medidas correctivas requeridas (actualización de información, declaración de condiciones, entre otras).

9.2. Restricción de cuenta

Se aplica ante incidentes de Nivel 2 atribuibles al Usuario, o ante la acumulación de amonestaciones.
La restricción podrá incluir: límite en la cantidad de paseos que puede solicitar, requisito de proporcionar información o documentación adicional sobre la mascota, o restricción del uso de ciertas funcionalidades de la Plataforma.

9.3. Suspensión o terminación de cuenta

Se aplica ante incidentes de Nivel 3 atribuibles al Usuario, tales como la declaración falsa sobre la condición de la mascota que resulte en lesiones graves, o la reincidencia en conductas que pongan en riesgo la seguridad del Paseador o de terceros.
La suspensión o terminación se ejecutará conforme a la Sección 23 de los Términos y Condiciones.

9.4. Cargos financieros

Se aplicarán los cargos adicionales previstos en la Sección 8.4 de los Términos y Condiciones cuando la conducta u omisión del Usuario haya generado costos, daños o perjuicios.
El Usuario será responsable de cubrir la totalidad de los gastos veterinarios, médicos y de reparación que se deriven de su conducta u omisión, conforme a la Sección 11.4 de los Términos y Condiciones.

X. Comunicación y Seguimiento

10.1. Comunicación de resultados

Walkies comunicará los resultados de la investigación y las medidas adoptadas a ambas partes (Usuario y Paseador) de manera simultánea, por escrito, a través de correo electrónico o notificación en la Plataforma.
La comunicación incluirá: un resumen de los hechos comprobados, la determinación de responsabilidad, las medidas adoptadas y los recursos disponibles para las partes.

10.2. Periodo para información adicional

Las partes dispondrán de 5 días hábiles contados a partir de la comunicación de resultados para presentar información adicional, descargos o pruebas que no hayan sido consideradas durante la investigación.
Si la información adicional presentada es relevante y podría modificar la determinación, Walkies reabrirá la investigación por un plazo adicional de 10 días hábiles.

10.3. Seguimiento de medidas correctivas

Walkies realizará seguimiento a las medidas correctivas adoptadas para verificar su cumplimiento.
En el caso de suspensiones temporales de Paseadores, Walkies verificará el cumplimiento de las condiciones de reactivación antes de restablecer el acceso a la Plataforma.
En el caso de restricciones a Usuarios, Walkies verificará que la información de la mascota haya sido actualizada y completada antes de levantar la restricción.

XI. Coordinación con Autoridades

11.1. Supuestos de intervención de autoridades

Walkies notificará o coordinará con las autoridades competentes en los siguientes casos:

Robo, sustracción o retención de la mascota: Coordinación con la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México o la fiscalía local correspondiente.
Lesiones graves a personas: Coordinación con servicios de emergencia y, en su caso, con el Ministerio Público.
Fallecimiento de la mascota o de una persona: Notificación inmediata a las autoridades correspondientes.
Maltrato animal: Denuncia ante la Procuraduría Ambiental y del Ordenamiento Territorial (PAOT) de la Ciudad de México o la autoridad competente en la jurisdicción donde ocurran los hechos, conforme a la Ley de Protección a los Animales de la Ciudad de México y la legislación penal aplicable.
Cualquier otro hecho que pudiera constituir delito conforme a la legislación penal vigente.

11.2. Cooperación con autoridades

Walkies cooperará de manera plena e irrestricta con las autoridades competentes en la investigación de hechos que pudieran constituir delito o infracción administrativa.
Walkies proporcionará a las autoridades la información y los datos que le sean requeridos conforme a la legislación aplicable, incluyendo datos de geolocalización, registros de comunicaciones, datos de identificación de las partes y cualquier otra información relevante, respetando en todo momento las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

11.3. Preservación de evidencia

Walkies preservará toda evidencia digital relacionada con el incidente (datos de geolocalización, fotografías, videos, registros de comunicaciones, historial de servicio) por un periodo mínimo de 3 años o por el tiempo que sea necesario para la conclusión de los procedimientos legales correspondientes.
Walkies no alterará, modificará ni eliminará evidencia que pueda ser relevante para procedimientos legales en curso o potenciales.

XII. Prevención

12.1. Capacitación y evaluación de Paseadores

Walkies proporcionará a los Paseadores material de capacitación sobre protocolos de seguridad, manejo de emergencias, primeros auxilios básicos para mascotas y bienestar animal, como parte del proceso de incorporación a la Plataforma.
Walkies podrá requerir la acreditación de evaluaciones periódicas de conocimientos y aptitudes como condición para mantener la cuenta activa.
Walkies podrá requerir capacitación adicional a Paseadores que hayan sido objeto de amonestaciones o suspensiones, como condición para la reactivación de su cuenta.

12.2. Lineamientos de seguridad durante el paseo

Verificar el estado del collar, correa, bozal (cuando aplique) y placa de identificación antes de iniciar el paseo.
Mantener a la mascota sujeta con correa en todo momento, salvo en áreas expresamente designadas para perros sin correa y con autorización previa del Usuario.
Evitar zonas de alto riesgo: vialidades con tráfico intenso, obras en construcción, zonas con presencia de animales agresivos o fauna silvestre, y áreas inseguras.
Mantener atención permanente sobre la mascota, evitando distracciones prolongadas como el uso del teléfono celular para fines distintos al servicio.
Portar agua suficiente para la mascota, especialmente en temporadas de calor.

12.3. Recomendaciones de planificación de ruta

Planificar rutas que transcurran por zonas seguras, bien iluminadas y con presencia de otros peatones.
Evitar rutas que pasen por zonas donde se concentren perros callejeros o animales potencialmente agresivos.
Considerar la condición física, edad y necesidades especiales de la mascota al planificar la duración e intensidad del paseo.
Tener identificadas las clínicas veterinarias más cercanas a las rutas habituales.

12.4. Protocolos climáticos

No iniciar paseos durante tormentas eléctricas, granizo, lluvias torrenciales o contingencias ambientales declaradas por las autoridades.
En temperaturas superiores a 35 °C, limitar la duración del paseo, evitar superficies de asfalto que puedan quemar las almohadillas de la mascota, y garantizar hidratación constante.
En temperaturas inferiores a 5 °C, considerar si la mascota requiere protección adicional (suéter, abrigo) y limitar la exposición al frío.
Monitorear las alertas meteorológicas y de calidad del aire antes y durante los paseos.

XIII. Registro y Estadísticas

13.1. Registro de incidentes

Walkies mantendrá un registro completo, ordenado y actualizado de todos los incidentes reportados a través de la Plataforma, clasificados por nivel de gravedad, tipo, fecha, Paseador, Usuario y resolución.
El registro de incidentes será confidencial y su acceso estará restringido al personal autorizado de Walkies.
El tratamiento de los datos personales contenidos en el registro se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la LFPDPPP.

13.2. Uso de datos para mejora continua

Walkies analizará los datos del registro de incidentes para identificar patrones, tendencias, zonas de riesgo y áreas de oportunidad en materia de seguridad.
Los hallazgos del análisis se utilizarán para mejorar los protocolos de seguridad, actualizar los materiales de capacitación, ajustar los lineamientos de operación y optimizar las herramientas tecnológicas de la Plataforma.
Walkies podrá utilizar datos estadísticos agregados y anonimizados derivados del registro de incidentes para fines de investigación, desarrollo y comunicación pública, siempre que no sea posible identificar a las personas involucradas.

13.3. Revisión anual de la Política

Walkies realizará una revisión integral de la presente Política al menos una vez al año, evaluando su efectividad, pertinencia y alineación con la legislación vigente y las mejores prácticas del sector.
La revisión considerará las estadísticas de incidentes del periodo, la retroalimentación de Usuarios y Paseadores, y los cambios normativos aplicables.
Las modificaciones derivadas de la revisión serán comunicadas a los Usuarios y Paseadores conforme a los procedimientos establecidos en los Términos y Condiciones (Sección 24) y el Contrato del Paseador (Cláusula Décima Octava, numeral 18.2).

XIV. Contacto

Para reportar un incidente, solicitar información sobre esta Política o realizar cualquier consulta relacionada:

Walkies Technologies S.A. de C.V.
Correo electrónico: contacto@walkies.mx
Domicilio: Ciudad de México, México

Documentos relacionados:

Términos y Condiciones de Uso de Walkies (Secciones 10 y 11)
Contrato de Prestación de Servicios Independientes — Paseador (Cláusulas 5e, 6.4 y 13)
Política de Privacidad
Aviso de Ubicación

La presente Política es emitida por Walkies Technologies S.A. de C.V. y entra en vigor a partir de su fecha de publicación. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación a esta Política constituye la aceptación de la misma en su totalidad.

Walkies Technologies S.A. de C.V. — Ciudad de México, México — contacto@walkies.mx